Ogłoszenie o zamówieniu
Usługi
Świadczenie usług Wsparcia Technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania SNOW na okres 36 miesięcy wraz z godzinami eksperckimi w ramach prawa opcji

SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY

1.1.) Rola zamawiającego

Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego

1.2.) Nazwa zamawiającego: CENTRALNY OŚRODEK INFORMATYKI

1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny: REGON 100999489

1.5) Adres zamawiającego

1.5.1.) Ulica: Aleje Jerozolimskie 132-136

1.5.2.) Miejscowość: Warszawa

1.5.3.) Kod pocztowy: 02-305

1.5.4.) Województwo: mazowieckie

1.5.5.) Kraj: Polska

1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3: PL911 - Miasto Warszawa

1.5.9.) Adres poczty elektronicznej: zamowienia.publiczne@cyfra.gov.pl

1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego: www.coi.gov.pl

1.6.) Rodzaj zamawiającego: Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - instytucja gospodarki budżetowej

1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego: Inna działalność

Informatyzacja i Teleinformatyka

SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE

2.1.) Ogłoszenie dotyczy:

Zamówienia publicznego

2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług: Nie

2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:

Świadczenie usług Wsparcia Technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania SNOW na okres 36 miesięcy wraz z godzinami eksperckimi w ramach prawa opcji

2.4.) Identyfikator postępowania: ocds-148610-46143a62-fcb8-4ca1-8583-c5af2bebcd80

2.5.) Numer ogłoszenia: 2025/BZP 00397561

2.6.) Wersja ogłoszenia: 01

2.7.) Data ogłoszenia: 2025-08-29

2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań: Tak

2.9.) Numer planu postępowań w BZP: 2025/BZP 00106118/03/P

2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:

1.3.1 zakup wsparcia technicznego dla Systemu SNOW

2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy: Nie

2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną

Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy

SEKCJA III – UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTÓW ZAMÓWIENIA I KOMUNIKACJA

3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania

https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-46143a62-fcb8-4ca1-8583-c5af2bebcd80

3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia: Nie

3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej: Tak

3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej: https://ezamowienia.gov.pl

3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej: W postępowaniu o udzielenie
zamówienia publicznego komunikacja między Zamawiającym a wykonawcami odbywa się: 1) przy użyciu Platformy e-Zamówienia,
która jest dostępna pod adresem https://ezamowienia.gov.pl lub
2) drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej: zamowienia.publiczne@cyfra.gov.pl

3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne: Nie

3.12.) Oferta - katalog elektroniczny: Nie dotyczy

3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu:

polski

3.15.) RODO (obowiązek informacyjny): Określone w pkt 27 Rozdziału I SWZ - "Ochrona danych osobowych"

3.16.) RODO (ograniczenia stosowania): Określone w pkt 27 Rozdziału I SWZ - "Ochrona danych osobowych"

SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.

4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe: Nie

4.1.2.) Numer referencyjny: COI-ZAK.262.56.2025

4.1.3.) Rodzaj zamówienia: Usługi

4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania: Nie

4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych: Nie

4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia: Nie

4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia:

4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług Wsparcia Technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania SNOW na okres 36 miesięcy wraz z godzinami eksperckimi w ramach prawa opcji.
Przedmiot zamówienia został szczegółowo opisany w rozdziale II SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.

4.2.6.) Główny kod CPV: 72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania

4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje: Tak

4.2.9) Rodzaj i maksymalna wartość opcji oraz okoliczności skorzystania z opcji:

Zamawiający jest uprawniony do skorzystania z Godzin Eksperckich w ramach zamówienia opcjonalnego:
1. w zakresie maksymalnej liczby 150 Godzin Eksperckich w okresie umożliwiającym ich rozliczenie do dnia 31.12.2025 r.;
2. w zakresie maksymalnej liczby 200 Godzin Eksperckich w okresie umożliwiającym ich rozliczenie do dnia 31.12.2026 r.;
3. w zakresie maksymalnej liczby 150 Godzin Eksperckich w okresie umożliwiającym ich rozliczenie do dnia 31.12.2027 r.
Zamawiający nie zobowiązuje się w żaden sposób do skorzystania z opcji.
Nieskorzystanie przez Zamawiającego w całości lub w części z tego prawa nie rodzi po stronie Wykonawcy jakichkolwiek
roszczeń w stosunku do Zamawiającego.
Zamówienia dotyczące produktów opcjonalnych będą udzielane w miarę potrzeb Zamawiającego i dostępności budżetu.

4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej: 36 miesiące

4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia: Nie

4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane: Nie

4.3.) Kryteria oceny ofert

4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert: Punktowo

4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert: Wyłącznie kryterium ceny

Kryterium 1

4.3.5.) Nazwa kryterium: Cena

4.3.6.) Waga: 100

4.3.10.) Zamawiający określa aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert: Nie

SEKCJA V - KWALIFIKACJA WYKONAWCÓW

5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia: Tak

5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia:

Art. 109 ust. 1 pkt 1

Art. 109 ust. 1 pkt 2 lit a

Art. 109 ust. 1 pkt 2 lit b

Art. 109 ust. 1 pkt 2 lit c

Art. 109 ust. 1 pkt 3

Art. 109 ust. 1 pkt 4

Art. 109 ust. 1 pkt 8

Art. 109 ust. 1 pkt 10

5.3.) Warunki udziału w postępowaniu: Tak

5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.

8.1. O udzielenie zamówienia publicznego może ubiegać się Wykonawca, który spełnia warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej, tj.:
Wykonawca w okresie ostatnich trzech lat (pięciu lat w przypadku warunku opisanego w pkt. 8.1.1) przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych wykonuje:
8.1.1. – co najmniej 3 (słownie: trzy) projekty których przedmiotem była dostawa, wdrożenie i utrzymanie rozwiązania do SAM (Software Asset Management) - producentów Snow Software lub Flexera dla środowiska nie mniejszego niż 4 000 maszyn (komputery osobiste, serwery fizyczne i wirtualne).
8.1.2. – co najmniej 2 (słownie: dwa) projekty których przedmiotem było utrzymanie/konsultacji rozwiązania do SAM (Software Asset Management) na okres min. 12 miesięcy dla rozwiązania producentów Snow Software lub Flexera.
8.1.3. w zakresie realizowanych bilansów licencyjnych w ramach realizowanych wdrożeń lub utrzymania systemu SAM, wykonał:
1) Co najmniej trzy projekty rozliczenia bilansu licencyjnego dla Microsoft,
2) Co najmniej dwa projekty rozliczenia bilansu licencyjnego dla Red Hat,
3) Co najmniej dwa projekty rozliczenia bilansu licencyjnego dla VMware,
4) Co najmniej dwa projekty rozliczenia bilansu licencyjnego dla IBM,

O udzielenie zamówienia publicznego może ubiegać się Wykonawca, który spełnia warunek udziału w postępowaniu dotyczący zdolności zawodowej tj.: Wykonawca wykaże, że dysponuje nw. osobami zdolnymi do wykonania zamówienia. Opisane role i kwalifikacje z nimi związane nie mogą być łączone.
8.1.4. Kierownik projektu (minimum 1 osoba): minimum 2-letnie doświadczenie wynikające z pełnienia funkcji Kierownika projektu/PMO, który brał udział, co najmniej 2 projektach mających na celu wdrożenie lub utrzymanie systemów SAM dysponujący certyfikatem PRINCE2 Agile Foundation Certificate (lub równoważnym). Osoba musi biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z zespołem Zamawiającego.
8.1.5. Architekt SAM (minimum 1 osoba): minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji, co najmniej 2 projektów w tym jeden z nich w jednostce działające w ramach administracji publicznej lub wykonujące zadnia publiczne na jej rzecz, z zakresu wdrożenia lub utrzymania systemów SAM, w których pełnił rolę konsultanta technicznego, co najmniej 2 letnie doświadczenie w pracach obejmujących serwis Systemów SAM, który jednocześnie posiada certyfikaty:
1) Certified Software Asset Manager (CSAM),
2) Snow Inventory Administrator (lub równoważny),
3) Snow Partner Technical Consultant SAM Professional (lub równoważny). "
Osoba musi biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z zespołem Zamawiającego.
8.1.6. Konsultant techniczny SAM (minimum 1 osoba): minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji, co najmniej 2 projektów, z zakresu wdrożenia lub utrzymania systemów SAM, w których pełnił rolę konsultanta technicznego, co najmniej 2 letnie doświadczenie w pracach obejmujących serwis Systemów SAM, a także posiadający certyfikaty;
1) - Snow Partner Technical Consultant SAM Professional (lub równoważny),
2) - Snow Partner Business Consultant SAM Professional (lub równoważny)."
Osoba musi biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z zespołem Zamawiającego.
8.1.7. Konsultant licencyjny SAM (minimum 1 osoba): minimum 3-letnie doświadczenie w realizacji, co najmniej 2 projektów rozliczania licencji (bilansów licencyjnych) dla producentów – Microsoft, w jednostce działające w ramach administracji publicznej lub wykonujące zadnia publiczne na jej rzecz w których pełnił rolę konsultanta licencyjnego oraz jednocześnie podsiada certyfikat - Snow Certified Partner Solution Consultant (lub równoważny). Osoba musi biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z zespołem Zamawiającego.
8.1.8. Konsultant licencyjny SAM (minimum 1 osoba): kwalifikacje minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji, co najmniej 2 projektów rozliczania licencji (bilansów licencyjnych) dla producentów - innych niż Microsoft, w których pełnił rolę konsultanta licencyjnego oraz jednocześnie podsiada certyfikaty;
1) Snow Partner Licensing Consultant for SAM (lub równoważny),
2) Snow Partner Platform Admin for SAM (lub równoważny),
3) Snow Partner Business Consultant for SAM (lub równoważny)."
Osoba musi biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z zespołem Zamawiającego.
8.1.9. Customer Success Manager (minimum 1 osoba): osoba dedykowana do realizacji projektu, jako CSM czuwający na całością realizacji projektu i sukcesem jego realizacji, posiadająca doświadczenie w pełnieniu takiej funkcji w ramach min. 1 projektu utrzymania rozwiązania SAM oraz posiadać certyfikat Snow - Partner Implementation Project Manager for SAM (lub równoważny). Osoba musi biegle posługiwać się językiem polskim w mowie i piśmie na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z zespołem Zamawiającego.

5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy: Tak

5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu: w celu potwierdzenia braku podstaw do wykluczenia:
1) oświadczenia o aktualności informacji zawartych w oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp, sporządzonego zgodnie z wzorem stanowiącym załącznik nr 5 do Formularza Oferty.

5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu: 1. w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w postępowaniu określonych w pkt 8.1. SWZ – wykazu usług (sporządzonego wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do Formularza Oferty) wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających, czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie Wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy.

Jeżeli Wykonawca powołuje się na doświadczenie w realizacji usług, wykonywanych wspólnie z innymi Wykonawcami, wykaz, o którym mowa powyżej, dotyczy usług,
w których wykonaniu Wykonawca ten bezpośrednio uczestniczył, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych, w których wykonywaniu bezpośrednio uczestniczył lub uczestniczy.
2. wykazu osób, skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

5.8.) Wykaz przedmiotowych środków dowodowych:

nie dotyczy

5.11.) Wykaz innych wymaganych oświadczeń lub dokumentów:

Oświadczenie składane na podstawie art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w
zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (t.j. Dz. U. z
2025 r. poz. 514)., sporządzone na podstawie załącznika nr 4 do Formularza Oferty - Rozdział IV SWZ

SEKCJA VI - WARUNKI ZAMÓWIENIA

6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe: Nie

6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną: Nie

6.4.) Zamawiający wymaga wadium: Nie

6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy: Nie

6.6.) Wymagania dotyczące składania oferty przez wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia:

1.Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie niniejszego zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania
ich w niniejszym postępowaniu albo reprezentowania ich w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia
publicznego. 2. Za Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia uznaje się wspólników spółki cywilnej.
3. Wszelka korespondencja Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia prowadzona będzie
wyłącznie z ustanowionym pełnomocnikiem

6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane: Tak

SEKCJA VII - PROJEKTOWANE POSTANOWIENIA UMOWY

7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek: Nie

7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy: Tak

7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia:

Rodzaj i zakres zmian umowy został określony w Rozdziale III SWZ -Projektowane Postanowienia Umowy

7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia: Nie

SEKCJA VIII – PROCEDURA

8.1.) Termin składania ofert: 2025-09-10 12:00

8.2.) Miejsce składania ofert: Platforma eZamówienia

8.3.) Termin otwarcia ofert: 2025-09-10 13:00

8.4.) Termin związania ofertą: do 2025-10-09

SEKCJA IX – POZOSTAŁE INFORMACJE

oświadczeniem, o którym mowa w pkt. 10.1. Instrukcji dla Wykonawców- Rozdział I SWZ, także oświadczenie podmiotu
udostępniającego zasoby, potwierdzające brak podstaw wykluczenia tego podmiotu oraz odpowiednio spełnienie warunków
udziału w postępowaniu, w zakresie w jakim Wykonawca powołuje się na jego zasoby. 4. Wykonawcy wspólnie ubiegający
się o udzielenie zamówienia składają oświadczenie, o którym mowa w pkt 10.1. Instrukcji dla Wykonawców- Rozdział I
SWZ, oddzielnie dla każdego z Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia. Oświadczenia te
potwierdzają brak podstaw do wykluczenia oraz spełnianie warunków udziału w postępowaniu w zakresie, w jakim każdy z
wykonawców wykazuje spełnianie warunków udziału w postępowaniu.
5. Jeżeli oświadczenie Wykonawcy na wykazanie spełniania warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw do
wykluczenia, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy Pzp lub podmiotowe środki dowodowe budzą wątpliwości
Zamawiającego, może on zwrócić się bezpośrednio do właściwego podmiotu, który jest w posiadaniu informacji lub
dokumentów istotnych w tym zakresie, o przedstawienie takich informacji lub dokumentów.
6. W kwestiach nieuregulowanych w SWZ zastosowanie mają przepisy Rozporządzenia Ministra Rozwoju, Pracy i
Technologii z dnia 23 grudnia 2020 r. w sprawie podmiotowych środków dowodowych oraz innych dokumentów lub
oświadczeń, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy (tekst jednolity: Dz. U. z 2020 r. poz. 2415)